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我的心里不由就涌起一股
动，但我此时还是很清醒的，接着就立刻用意念将自己的动
了下去，点燃一支烟，
了两口：“她们出去玩的，还没回来”“没有。网”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗”孔昆说。
“这个呵呵”我干笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心里感到很不自在，感觉自己像在做贼。
同时，我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目，孔昆独自进了我的房间，那么，海珠会不会很快就能知道了呢
想到这里，心里又隐隐不安起来。
“易哥，你有些心神不定，有心事吗”孔昆说着换了下坐姿，连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的
“没有什么心事啊，我有心神不定吗”我说。
“哦那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你来我这里，有什么事吗”我说。
“非得有事才能来吗”孔昆反问我。
我一时无以应答，干笑了下。
孔昆微微一笑：“要说没事呢，其实还真有事。”
“什么事”我说。
“给老板爷汇报工作啊”孔昆说。
我说：“你的工作给海珠汇报就行了，不用给我汇报。”
“那起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况，起码可以向你讨教讨教下经营管理之道，这总可以的吧”孔昆说：“你猴年马月才来这一回，下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说，我不好拒绝了，说：“好，那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况，我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样，我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的，而我自己的心态却不怎么纯洁，我不由怀疑自己
者见了。听孔昆介绍完旅行社的基本情况，我不由点头夸赞：“孔昆，你做的很好，这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道，你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果，特别是从你那里学到了很多有用的东西还有，这也是
出来的，我们来到宁州，初来乍到，要想再竞争
烈的旅游市场中分得一块蛋糕，不拼命不行啊”孔昆说。我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道，可是，我总是觉得非常吃力，很累很累，毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理，海珠姐如此信任我，一方面让我觉得很感动，另一方面，我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力，目前旅行社的这个状况，是我竭尽全力才勉强维持的，我很担心自己的后续能力跟不上，说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦，你觉得干目前的工作很吃力”我说。
“是的非常吃力身体和精神压力都很大我总觉得自己长期这么下去会崩溃，会被
垮，我总觉得自己的能力跟不上，或者说是心理扛打的能力跟不上。”孔昆说：“易哥，你说，如何才能在轻松和快乐中做到成功呢换句话说，如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢”我沉思着
“今天我来找你，其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是”我说。
“是的，经常会焦虑，甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动，孔昆焦虑和失眠说明了一件事，那就是她对旅行社充
了责任，对自己的岗位非常敬业，这是很难能可贵的。我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理，就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候，但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了，也只有承认面对这个现实，既然孔昆又写困惑和焦虑，那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道，孔昆此时困惑的问题，或许海珠是解答不了的，海珠刚刚成长起来，她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来，给我和她都倒了一杯水，然后又坐在我对面，端起杯子喝水，安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟，房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟，孔昆说：“不用，我喜欢闻你
的烟味。”我的心一跳，这话似乎多少有些的感觉。
我排除自己脑子里的杂念，继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿，我抬起头，看着孔昆说：“你现在是旅行社总经理，你手下还有一批职业经理或者总监，换句话说，你和这些经理或者总监，都算是旅游职业经理人其实，你考虑焦虑的问题，不仅仅是自己如何做好职业经理人，同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说，就是你如何让自己做好的职业经理人同时，引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人，因为只有如此，你才能得心应手管理好这个旅游公司，才能让自己从琐事中解
出来，才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”“是，你说的很对，这的确是我经常思考的一个问题，可是，现在，我找不到何种办法无引导他们，因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说：“其实，跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社，先做导游或者业务，再做计调，不用三五年就有可能升迁做经理，再熬几年呢，就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络手里又掌握客户资源的，则有更多的机会在业内
动，或者自立门户做老总。这样的前景，对于立志投身旅游业的年轻人，无疑具有极大的。”“嗯”孔昆点点头，目不转睛地看着我。
我继续说：“不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社小散
弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢“首先，我觉得，胆子要大，或者说，要让自己成为一个勇敢的人，勇字当头，不要怕，大胆去开展工作做市场就是要不怕困难，一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种
晴和信念。“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共
的东西，就是特别有勇气和晴，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”“哦”孔昆点点头。
“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养自己的领悟能力。
“其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，
足了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他觉得做市场最重要的是什么他的回答就是四个字：投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”“说得好啊”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维”
我说：“不是要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都不是天生的，都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦那该培养什么样的思维呢”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆
思维”我肯定地说。“颠覆
思维”孔昆带着不解的神情看着我。“是的做市场要有一种颠覆
的思维，才能取得比较大的成功。颠覆思维，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻的战略思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻
察。“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”
“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢”孔昆说。
我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。
“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程，也是因为它的同程上旅游
易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统易模式，改变旅行社的易习惯。”“嗯”孔昆点点头：“易哥，你说的很对那么，关于消费者这方面，你有什么建议”
我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。 Ｍ.ＢwＯＸs.Ｃｏm